Hjelp for kunder

Opprett konto og logg inn

Du oppretter konto på Opprett konto med e-post, SMS, Vipps, Google eller Apple. Vi spør bare om det innloggingen ikke ga oss: fullt navn, fødselsdato og e-post. Mobilnummeret legger du til første gang du bestiller time, så behandleren kan nå deg. Du må være minst 15 år for å bruke Fresh’n Up.

Vi bruker ikke passord. Når du skal logge inn, skriver du inn e-posten eller telefonnummeret ditt, og vi sender deg en engangskode. Koden har 6 siffer og virker i 10 minutter. Logger du inn med e-post, får du også en lenke i e-posten som logger deg rett inn. Innlogging med SMS fungerer med norske, svenske og danske mobilnumre. Du kan også logge inn med Vipps, Google eller Apple.

Vil du gjøre innloggingen enda enklere og tryggere, kan du legge til en passnøkkel (Face ID, fingeravtrykk eller lignende) under Pålogging og sikkerhet. Der kan du også skru på tofaktorautentisering med en autentiseringsapp.

Finn en behandler

• Oppdag: På Oppdag kan du søke, bla i kategorier, se hvem som er ledig i dag og finne nye behandlere i din by.
• Feeden: I feeden ser du bilder av arbeid behandlerne har gjort. Fanen Utforsk viser det mest aktuelle for deg, fanen Følger viser bare behandlere du har lagret.
• Kartet: Kartvisningen viser behandlere i nærheten av deg.
• Lagre favoritter: Trykk på hjertet på en behandlerprofil for å lagre den. Du finner favorittene dine igjen under Lagret.

Behandlere med et ✓-merke er kontrollert av oss. Hver profil viser tjenester, priser, bilder og vurderinger fra kunder som faktisk har gjennomført en time. Du kan lese mer om hvordan vi sorterer søk og feed på Slik rangerer vi.

Bestill time

Velg en tjeneste på behandlerens profil og trykk bestill. Noen tjenester har valg, for eksempel hårlengde, som kan påvirke pris og varighet. Du kan skrive en melding til behandleren, og på noen tjenester også legge ved bilder. Til slutt velger du dag og tidspunkt blant de ledige.

Hva som skjer videre bestemmes av hvordan behandleren har satt opp bestilling:

• Send forespørsel: Behandleren svarer på forespørselen din. Skal du betale i appen, betaler du etter at den er godkjent.
• Betal for å bekrefte: Du betaler med en gang, og timen bekreftes automatisk.
• Depositum: Du betaler et depositum for å sende forespørselen. Kan ikke behandleren ta imot deg, får du hele depositumet tilbake.

Noen behandlere bekrefter timen med en gang for kunder med bekreftet mobilnummer. Da slipper du å vente på svar.

For å bestille må du ha bekreftet e-postadressen eller mobilnummeret ditt, og ha lagt til et mobilnummer. Du kan bare ha et begrenset antall ubesvarte forespørsler om gangen, både hos hver behandler og til sammen. Alle timene dine finner du under Mine timer.

Betaling

Du betaler enten i appen, eller direkte til behandleren, avhengig av hva behandleren tilbyr. Betaling i appen håndteres av Stripe, samme løsning som millioner av nettbutikker bruker. Fresh’n Up ser aldri kortinformasjonen din.

Betaler du i appen, holder Fresh’n Up pengene til timen er gjennomført. Det gir deg trygghet: avlyses timen før den er gjennomført, får du pengene tilbake uten venting på behandleren.

Har tjenesten depositum, eller er timen 14 dager eller mer frem i tid, betaler du bare depositumet først (vanligvis 25 % av prisen) og resten nærmere timen, enten i appen eller hos behandleren. Står bestillingen som klar til betaling, bør du betale innen et døgn, ellers utløper den og tidspunktet frigjøres. Du får alltid bekreftelse på e-post med pris og avbestillingsfrist.

Avbestille eller endre time

• Du kan avbestille gratis frem til behandlerens avbestillingsfrist. Fristen står på tjenesten og i bekreftelsen, ofte 24 timer før timen.
• Avbestiller du etter fristen, beholder behandleren et betalt depositum som kompensasjon for den tapte timen. Alt annet du har betalt, refunderes.
• Avbestiller du i tide, eller behandleren avslår eller avlyser, får du alt tilbake, også depositumet.
• Etter at timen har startet kan du ikke avbestille selv. Ta kontakt med oss på kontakt@freshnup.no hvis noe gikk galt.
• Behandleren kan foreslå et nytt tidspunkt hvis noe kommer i veien. Du velger selv om du godtar det.

Du har 14 dagers angrerett når du bestiller på nett. Bestiller du en time som er tidligere enn 14 dager frem i tid, bekrefter du ved bestilling at behandlingen kan gjennomføres før angrefristen er ute. Les mer på Angrerett.

Klippekort, kuponger og rabattkoder

Noen behandlere tilbyr klippekort. Da får du et klipp for hver fullførte time, og når du når et belønningstrinn, trekkes rabatten automatisk fra neste time hos den behandleren, også når du betaler på stedet. Du trenger ikke gjøre noe selv. Kortene dine ser du under Fordeler.

En behandler kan også gi deg en kupong, for eksempel etter et besøk. Kupongen er din alene, har et navn og en utløpsdato, og trekkes fra av seg selv neste gang du bestiller hos den behandleren. Du finner den samme sted som klippekortene.

Har du en rabattkode, skriver du den inn når du bestiller time. Betaler du hos behandleren, står rabatten på timen og trekkes fra der. Betaler du i appen, trekkes den fra den første betalingen. Har du flere fordeler samtidig, brukes den som gir størst rabatt. De kan ikke kombineres.

Gavekort

Noen salonger selger gavekort. Et gavekort gjelder bare hos salongen som solgte det, og er gyldig i tre år. Koden er selve kortet: del den bare med den som skal ha det. Den som har koden, kan legge kortet til i kontoen sin eller vise koden i salongen, og beløpet trekkes fra når timen betales.

Har du kjøpt et gavekort, kan du angre kjøpet innen 14 dager og få tilbake det som står igjen på kortet. Gavekortene dine finner du under Fordeler.

Del resultatet

Du kan dele et bilde av resultatet i feeden og kreditere behandleren. Noen behandlere gir rabatt på neste time når du deler et besøk fra de siste 14 dagene. Da står det i beskjeden du får etter timen. Rabatten kommer som en kupong når innlegget har ligget ute i et døgn. Et slikt innlegg merkes som reklame, og rabatten er for innlegget, aldri for en vurdering.

Meldinger og pristilbud

Du kan starte en samtale fra behandlerens profil, for eksempel for å stille spørsmål før du bestiller. Vil du vite hva noe koster, kan du be om en prisantydning og legge ved et bilde, så svarer behandleren deg i chatten.

Behandleren kan sende deg et pristilbud i chatten. Følger det med et tidspunkt, holdes tidspunktet av til deg i 24 timer mens du bestemmer deg. Godtar du tilbudet, blir det en vanlig bestilling med prisen dere ble enige om.

Vurderinger

Etter en fullført time kan du gi behandleren 1 til 5 stjerner og en kommentar hvis du vil. Du kan bare vurdere timer du faktisk har gjennomført, og bare én gang per time. Behandleren kan svare på vurderingen din. Appen minner deg på timer du ikke har vurdert ennå, men du kan alltid velge å avstå.

Varsler

Du får beskjed i appen, på e-post og eventuelt på SMS og push når noe skjer med timene og meldingene dine. Under Varslingsinnstillinger velger du selv hvilke typer varsler du vil ha. Viktige beskjeder om betaling og bekreftelser sendes alltid, slik at du aldri går glipp av noe som gjelder en aktiv bestilling.

Kontoen din

Under Rediger konto endrer du navn, profilbilde og adresse. Fødselsdato kan bare fylles inn én gang og kan ikke endres etterpå.

E-post og telefonnummer bytter du under Pålogging og sikkerhet. Du får en kode til den nye adressen eller det nye nummeret som bekrefter at det er ditt. Bytter du e-post, logges du ut på alle andre enheter for sikkerhets skyld. Av samme grunn må innloggingen din være fersk når du gjør sikkerhetsendringer. Er det en stund siden du logget inn, blir du bedt om å bekrefte innloggingen på nytt først.

Personvern, eksport og sletting

Du velger selv om vi får bruke aktiviteten din til analyse, og du kan endre valget når som helst i innstillingene. Les mer i personvernerklæringen.

Du kan når som helst laste ned en kopi av alle dataene vi har lagret om deg, som en fil, under Rediger konto. Vil du slette kontoen, gjør du det fra Slett konto. Sletting krever at du ikke har fremtidige timer, åpne saker eller uoppgjorte betalinger. Da må disse avsluttes først.

En salong du har vært kunde hos, kan ha deg i sitt eget kunderegister. Det er salongen som har ansvaret for det registeret. Har salongen tatt med seg registeret fra et annet system og sendt deg en invitasjon, kommer den bare på SMS eller e-post hvis du har sagt ja til markedsføring fra salongen, og bare én gang. Lenken i invitasjonen tar deg til en side der du reserverer deg mot flere meldinger fra salongen.

Timer uten konto

Bestiller du time ved å ringe eller komme innom en salong som bruker Fresh’n Up, trenger du ingen konto. Salongen kan da sende deg bekreftelse, påminnelse dagen før og beskjed om endringer på SMS. Oppretter du senere en konto og bekrefter det samme mobilnummeret, følger timene fra de siste 24 månedene med inn i kontoen din.

Rapporter og blokker

Ser du innhold som ikke hører hjemme her, kan du rapportere innlegg, kommentarer, vurderinger og profiler direkte der du ser dem. Vi følger opp alle rapporter. Du kan også blokkere en bruker, da skjules dere for hverandre i feed, kommentarer og meldinger. Brukerne du har blokkert, finner du under Blokkerte brukere.

En salong kan også blokkere en kunde. Da kan du ikke bestille time eller skrive til salongen, og du får ingen tilbud fra den. Timer du allerede har bestilt, blir stående til salongen avlyser dem.

Trenger du mer hjelp?

Send oss en e-post på kontakt@freshnup.no, så hjelper vi deg videre. Se også hjelpeoversikten og kontaktsiden.